訪問看護は、1人でご自宅に上がる仕事です。

病院とちがって、隣にナースステーションはありません。呼べば誰かが来る場所でもありません。だからこそ、スタッフが安心して玄関を開けられることが、良いケアの土台になります。

この10月から、その「安心」を守ることが、法律で会社の義務になります。今日は、その法律の話と、えがおがどう考えているかを書きます。

10月1日から、会社の義務です

2026年10月1日、改正された労働施策総合推進法が施行されます。この改正で、お客さまや利用者さまからの著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ）について、会社が働く人を守る仕組みをつくることが、事業主の義務になりました。従業員が1人でもいる会社はすべて対象です。もちろん、えがおも対象です。

会社に求められるのは、大きく3つです。

• 「カスハラを許さない」という方針を決めて、スタッフに知らせること
• 相談できる窓口をつくること
• 起きたときに、きちんと対応する手順を持つこと

えがおでは、この夏に社内の対応ガイドをまとめ、10月の施行に向けて準備を進めています。

どこからが「カスハラ」か

ここは正直に、線を引いておきたいと思います。

ケアへのご要望、ご不満、「もっとこうしてほしい」というお声は、カスハラではありません。それは私たちに必要な声で、遠慮なくおっしゃっていただきたいものです。言いにくいことほど、聞かせてください。

一方で、法律と厚生労働省のマニュアルが「社会通念上ゆるされる範囲を超える」としているのは、たとえばこういう言動です。

• 叩く、蹴る、物を投げる
• 大声で怒鳴る、人格を否定する言葉、長時間の説教
• 不必要に身体に触れる、性的な発言
• 契約や制度の範囲を超えたサービスを、繰り返し強く求める

訪問先でこうしたことがあると、スタッフはその日だけでなく、次の訪問の玄関の前でも、こわい気持ちを抱えることになります。

えがおの方針は、3つです

1. 「我慢するのが仕事」とは、考えません。

看護の仕事には、忍耐が必要な場面がたくさんあります。けれど、暴力や暴言に耐えることは、仕事のうちに入りません。身の危険を感じたら、ケアを中断して退出してよい。これはえがおの正式な方針です。

2. 1人で抱えさせません。

相談窓口を決め、相談したことでスタッフが不利になることは一切ありません。必要があれば、2人での訪問に切り替えます。

3. 事実を記録し、話し合います。

何かがあったとき、いきなり契約をやめることはしません。日時と出来事を記録し、ご本人やご家族、ケアマネジャーさんと一緒に、どうすれば訪問を続けられるかを話し合います。それでも改善がむずかしい場合には、契約の見直しをお願いすることがあります。

ご家族の方へ

ここまで読んで、「気をつけなければ」と身構えた方がいたら、それは本意ではありません。私たちが訪問しているお宅のほとんどで、こうした心配はまったくありません。むしろ「いつもありがとう」と声をかけていただくことのほうが、ずっと多いのです。

ただ、介護は長くなると、ご家族も疲れます。病気やお薬の影響で、ご本人の言動が変わることもあります。そういうときに、私たちが「線」を持っていることは、ご家族を責めるためではなく、訪問を続けるためのものです。困っていることがあれば、スタッフに言いにくければ、ステーションに直接ご連絡ください。

働く人へ

訪問看護に興味はあるけれど、「1人で家に行くのがこわい」と感じている看護師さん、療法士さんは少なくないと思います。その不安はもっともです。

だからこそ、えがおは会社として線を引き、守る仕組みを持つことにしました。安心して玄関を開けられることが、ご利用者さまへの良いケアにつながると信じています。

※参考：厚生労働省「令和7年 労働施策総合推進法等の一部改正について」、厚生労働省「介護現場におけるハラスメント対策マニュアル」。法律の内容は2026年9月時点のものです。